In breve

Hai due strumenti a disposizione, a seconda della situazione:

1. Diritto di recesso — se hai cambiato idea entro 14 giorni dalla consegna
2. Garanzia legale — se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato (entro 2 anni)

Le due procedure sono distinte. Qui sotto trovi entrambe spiegate nel dettaglio.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Se hai acquistato come Consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e sei residente in un Paese dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui hai ricevuto l'articolo (o l'ultimo articolo, in caso di ordine multiplo o consegne separate).

2. Cosa puoi restituire con il diritto di recesso

Sì, puoi restituire:

• Vini, distillati e bollicine in confezione originale integra
• Box regalo non aperte
• Accessori (cavatappi, sleeve, packaging) inutilizzati
• Esperienze e voucher non ancora utilizzati

No, non puoi restituire (esclusioni ex art. 59 Codice del Consumo):

• Prodotti aperti, manomessi o con sigilli rotti
• Prodotti personalizzati (es. bottiglie con etichetta personalizzata)
• Prodotti deperibili rapidamente
• Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento dell'ordine, la cui consegna avviene dopo 30 giorni e il cui valore dipende da fluttuazioni di mercato non controllabili dal venditore (es. acquisti "en primeur" / wine futures)

3. Come attivare il recesso

Step 1 — Comunicaci il recesso entro 14 giorni
Invia una email a info@sparkleitaly.it con oggetto "Richiesta di recesso — Ordine n. [numero]" e indicando:

• Numero d'ordine
• Nome e cognome
• Data di ricezione del prodotto
• Prodotto/i che intendi restituire
• Eventuale motivazione (facoltativa)

Step 2 — Riceverai istruzioni dettagliate
Entro 2 giorni lavorativi ti invieremo via email le istruzioni precise per la restituzione (indirizzo di spedizione, eventuale modulo, indicazioni sul corriere).

Step 3 — Spedisci il prodotto entro 14 giorni
Dalla data della tua comunicazione di recesso hai 14 giorni per spedire il prodotto al nostro indirizzo. I prodotti devono essere restituiti:

• Nelle medesime condizioni di ricezione
• Con tutte le etichette e il materiale informativo intatti
• Inutilizzati
• Con imballo originale e documentazione interna
• Senza segni di usura o sporcizia

In caso contrario potremo non accettare il recesso o rimborsare solo il valore residuo del prodotto.

4. Chi paga la spedizione di reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a tuo carico.

Inoltre, i rischi del trasporto per la restituzione (smarrimento, danno durante il viaggio) restano a tuo carico. Ti consigliamo di:

• Imballare il prodotto in modo accurato (preferibilmente nella scatola originale rinforzata)
• Spedire con corriere tracciato (GLS, BRT, SDA, Poste)
• Conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso

5. Tempi e modalità di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo le verifiche di integrità e completezza. Entro 14 giorni dalla ricezione del reso accettato:

• Ti invieremo una email di conferma dell'esito
• Procederemo al rimborso del prezzo pagato per il prodotto
• Dal rimborso saranno dedotti i costi di spedizione iniziale (se applicati al momento dell'acquisto)
• Le spese per la restituzione restano a tuo carico

Modalità di rimborso: tramite bonifico bancario sull'IBAN che ci comunicherai. Non rimborsiamo su carte di credito o portafogli digitali.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, hai diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva UE 2019/771.

Procedura specifica per danni e difetti

1. Verifica alla consegna — In presenza del corriere, controlla l'integrità della confezione. Se noti danni evidenti all'imballo, accetta la merce esclusivamente "con riserva specifica" annotando sul documento del corriere: "Accetto con riserva di controllo per danni visibili".

2. Segnala entro 8 giorni — Invia una email a info@sparkleitaly.it con oggetto "Prodotto danneggiato — Ordine n. [numero]" allegando:

• Numero d'ordine
• Foto dell'imballo esterno (anche eventuali danni visibili)
• Foto del prodotto danneggiato
• Descrizione del problema riscontrato

3. Attendi la nostra risposta — Entro 5 giorni lavorativi valuteremo la pratica e ti comunicheremo l'esito + le istruzioni per il reso (se necessario).

Cosa otterrai:

Se il reclamo è accolto, hai diritto, a tua scelta:
• Alla sostituzione del prodotto con uno identico o equivalente
• Al rimborso totale del prezzo pagato, incluse le spese di spedizione iniziale e di restituzione

Il rimborso avviene tramite bonifico bancario entro 14 giorni dall'accettazione della pratica.

7. Bottiglie rotte durante la spedizione

I nostri imballi sono certificati anti-rottura per il trasporto di vino e distillati. Se nonostante questo ricevi una bottiglia rotta:

• Segui la procedura del punto 6 (segnalazione entro 8 giorni con foto)
• Procederemo alla sostituzione gratuita della bottiglia rotta, oppure al rimborso del valore
• Le spese di rispedizione sono a nostro carico

Importante: se accetti il pacco senza riserva e senza segnalare il danno entro 8 giorni, potremmo non essere in grado di attivare il rimborso assicurativo presso il corriere.

8. Casi particolari

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato
È un errore nostro. Contattaci entro 8 giorni: ti rispediremo gratuitamente il prodotto corretto e organizzeremo il ritiro di quello errato a nostre spese.

Il prodotto ricevuto è in cattivo stato organolettico (sapore alterato, "tappo")
Il difetto del tappo non è imputabile al venditore ma è un rischio strutturale del vino. Tuttavia, per i nostri clienti fedeli valutiamo caso per caso possibili sostituzioni o accrediti. Contattaci.

Ho cambiato idea ma ho già aperto la bottiglia
Una volta aperto il sigillo, il diritto di recesso non è più esercitabile (esclusione ex art. 59 Codice del Consumo).

Ho regalato il prodotto e il destinatario non lo vuole
Il diritto di recesso si esercita solo nei 14 giorni dalla consegna e solo dall'acquirente originale. Per regali fatti molto tempo prima, valutiamo accrediti commerciali caso per caso.

Ultimo aggiornamento: giugno 2026. La presente informativa può essere aggiornata. Le modifiche si applicano dalla data di pubblicazione sul sito.