Términos y condiciones
1) Información general
1.1. El sitio web www.sparkleitaly.it es la plataforma de comercio electrónico de Fenice srl (CF/PI 02364320511; REA no. AR-204473), con sede en Arezzo (Ar), vía Montefalco n. 26 – Italia.
1.2. Este documento regula los términos y condiciones de uso de este sitio web, así como la oferta y venta de los productos contenidos en el mismo.
1.3. Por favor lea atentamente estas condiciones, la Política de Protección de Datos Personales (Privacidad) y la Política de Cookies (Info) antes de utilizar este sitio web.
1.4. Le informamos que el uso de este sitio y/o el envío de un pedido a través del mismo implica la aceptación de estas Condiciones y de la Información de Privacidad y Cookies: por lo tanto, si no está de acuerdo, puede abandonar este sitio.
2) Uso del sitio
2.1. Al acceder a nuestra web y/o realizar pedidos a través de ella, te comprometes a:
- utilizar nuestro sitio web únicamente para realizar consultas y/o pedidos legalmente válidos y/o acceder a los servicios allí disponibles;
- no realizar pedidos falsos o fraudulentos;
- facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y correcta, si decide registrarse;
y usted acepta que, en caso contrario, Fenice srl se reserva el derecho de cancelar o rechazar los pedidos realizados por usted.
2.2. Las ventas en esta web están reservadas únicamente a quienes hayan cumplido la mayoría de edad, por lo que al realizar un pedido garantizas que eres mayor de edad. Para los ciudadanos italianos, la mayoría de edad se alcanza al cumplir los dieciocho años, mientras que los compradores que no sean ciudadanos italianos podrán adquirir productos en este sitio web sólo si son mayores de edad según su legislación nacional. A falta de legislación nacional al respecto, el comprador deberá tener al menos veintiún años de edad.
2.3. Finalmente, al realizar un pedido en este sitio, usted garantiza que tiene el poder legal para celebrar contratos vinculantes.
2.4. Usted se compromete a indemnizar y eximir a Fenice srl de cualquier responsabilidad en caso de que haya adquirido productos en violación de las condiciones de uso de este sitio.
2.5. Cualquier contenido mostrado a través de nuestro sitio web (como tutoriales o vídeos) es únicamente para su uso personal y no comercial (a menos que se acuerde lo contrario por escrito con nuestros socios). Usted acepta no utilizar el servicio o los contenidos para presentaciones públicas. Al registrarse en nuestro sitio, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para acceder al servicio del sitio web y ver el contenido seleccionado. Excepto por lo anterior, no se le transferirán ningún otro derecho. No somos responsables de ningún problema o mal funcionamiento técnico o fallas de redes o líneas, computadoras, software, virus, fraude u otros eventos fuera de nuestra esfera de control.
3) Registro
3.1. La compra en este sitio sólo está permitida tras el registro del usuario. Por lo tanto, se le solicitarán los datos proporcionados en el formulario de autenticación correspondiente y se le presentará nuestra Política de Privacidad, así como estos Términos y Condiciones, para su visualización y aceptación.
3.2. Si no nos facilitas tus datos no podremos tomar tu pedido.
3.3. Por favor mantenga y mantenga sus credenciales de acceso confidenciales y estrictamente personales. No seremos responsables en caso de pérdida, divulgación, robo o uso no autorizado por terceros, por cualquier motivo, de sus credenciales de acceso.
3.4. Si necesita ayuda con respecto a su perfil, también con respecto a cualquier solicitud de cancelación, puede enviar su solicitud a la dirección de correo electrónico que figura en la página de contacto de este sitio.
4) Compra y disponibilidad de productos
4.1. Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio se describen detalladamente en las páginas correspondientes. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden ocurrir algunos errores o pequeñas diferencias entre lo publicado en nuestro sitio y el producto real (por ejemplo, los productos pueden diferir en antigüedad y/o tamaño o en relación con los productos accesorios). Además, tenga en cuenta que el material fotográfico, aunque procede de productos reales, es meramente representativo y no constituye un elemento contractual.
4.2. Los productos marcados como disponibles en nuestro sitio están listos para su entrega. Sin embargo, si no hay artículos en stock por algún motivo (por ejemplo, mal funcionamiento del software, retraso en la producción, compra simultánea por parte de varios usuarios), nos reservamos el derecho de proporcionarle información relacionada con productos de reemplazo lo antes posible. calidad y valor, que usted puede decidir libremente ordenar. Si decide no realizar un pedido de dichos productos de reemplazo, podrá ejercer el derecho a rescindir el contrato y le reembolsaremos sin demora cualquier precio que ya haya pagado.
Si ha pedido varios productos y la falta de disponibilidad afecta sólo a algunos de ellos, nos reservamos el derecho de proporcionarle lo antes posible información relativa a productos de sustitución de igual o superior calidad y valor, que podrá decidir libremente pedir. Si decide no realizar un pedido de dichos productos de reemplazo, podrá ejercer el derecho de rescindir el contrato limitado al producto no disponible y le reembolsaremos sin demora cualquier precio que ya haya pagado. Tendrá derecho a rescindir todo el pedido múltiple sólo en el caso de accesorios claros y probados de los productos cubiertos por ese pedido, que no estén disponibles en comparación con los demás.
4.3. También nos reservamos el derecho de limitar las cantidades que se pueden pedir para cualquier producto y/o promoción especial.
5) Precios
5.1. Nuestros precios están en Euros (€) e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), salvo que se indique lo contrario en la página de descripción del producto.
5.2. Al cargar los productos en el carrito se mostrará el total del pedido (precio de los productos seleccionados, excluyendo los gastos de envío, que se mostrará al pulsar en "continuar con la compra").
5.3. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en el precio, descripción y/o disponibilidad de los productos sin previo aviso. Por lo tanto, le invitamos a comprobar atentamente los precios antes de realizar el pedido.
6) Realización del pedido y pago
6.1. En cumplimiento del Decreto Legislativo núm. 70 de 09/04/2003 (Aplicación de la Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información en el mercado interior, con especial referencia al comercio electrónico), le proporcionamos la siguiente información destinada a la celebración de el contrato.
6.2. Después de seleccionar los artículos a comprar, aparecerán en su carrito.
Para completar el pedido es necesario seguir las instrucciones de compra, ingresando, verificando y posiblemente modificando la información solicitada en cada paso del proceso de compra y finalmente realizando el pago.
6.3. Utilizamos herramientas de terceros para procesar pagos y, por lo tanto, no entramos en contacto de ninguna manera con los datos de pago proporcionados, como los relacionados con tarjetas de crédito.
Nuestro sitio acepta los siguientes métodos de pago al realizar el pedido:
- transferencia bancaria;
- “Paypal”;
- “Nexi”.
6.4. Una vez completado el pago, el sistema adquiere el pedido y se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que ingresó al registrarse en el sitio, que contiene información relativa a las características del producto adquirido, la indicación del precio, el medio de pago utilizado, costos de envío, impuestos aplicables, así como el enlace a este sitio donde podrá visualizar estos Términos y Condiciones, también con el fin de consultar las condiciones de desistimiento o reclamo.
6.5. Su pedido se procesará lo más rápido posible (normalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del pago).
6.6. Después de la entrega de la mercancía al mensajero, le enviaremos un correo electrónico con la información de envío.
6.7. Podrás consultar tu pedido accediendo a tu área reservada con tus credenciales. Su formulario de pedido será archivado durante el tiempo necesario para procesar el pedido y, en cualquier caso, dentro de los términos que marca la ley.
6.8. Los idiomas disponibles para la celebración del contrato de compra en este sitio son el italiano y el inglés.
7) Envío
7.1. Enviaremos tus artículos a la dirección que nos indiques al realizar tu pedido, así que comprueba atentamente que la has rellenado correctamente.
7.2. Para los envíos utilizamos mensajería urgente, que ofrecen garantías de entrega adecuadas. Los plazos medios de entrega son de 3 días laborables (con entrega estándar) para Italia; mientras que para entregas en el exterior los tiempos pueden variar dependiendo del país de destino.
El coste de los envíos en Italia es de 9€.
El coste para envíos al extranjero varía según el país de destino y se puede consultar en este enlace().
En cualquier caso, el coste exacto de los envíos será calculado automáticamente por el sistema tras añadir el artículo al carrito y antes de realizar el pedido, en función de la dirección de destino introducida por el usuario.
7.3. Para pedidos superiores a 150€ el envío es gratuito.
7.4. En el caso de un pedido realizado contra reembolso, se aplicará un suplemento de 6,00 € en el momento de la entrega.
7.5. Además de los gastos de envío, pueden aplicarse derechos de aduana si la dirección de entrega se encuentra en un país que no forma parte de la Unión Europea. El pago de los derechos de aduana es su responsabilidad y le será comunicado por el mensajero cuando haya llegado el envío. Los funcionarios de aduanas calcularán el monto del arancel al inspeccionar el paquete y, por lo tanto, no se puede estimar al momento de realizar el pedido. Si no se pagan los derechos de aduana y se rechaza y/o abandona el envío, se le reembolsará el precio de compra del artículo menos los gastos de envío y devolución y los derechos de aduana.
7.6. No seremos responsables de ningún retraso en la entrega o malos servicios de mensajería.
7.7. Le invitamos, durante la fase de entrega, a comprobar la integridad del embalaje: si observa algún embalaje que no esté intacto o dañado, le sugerimos que acepte la mercancía "con reserva", para evitar la extinción de las protecciones mencionadas. en el arte. 1698 cc
7.8. Le informamos que la negativa de la mercancía no equivale al ejercicio del derecho de desistimiento, para lo cual deberá seguir el procedimiento indicado en este contrato.
A petición del cliente es posible recoger la mercancía solicitada y pagada en la sede de la empresa.
8) Derecho de desistimiento
8.1. Si ha celebrado el contrato como "Consumidor" de conformidad con el Decreto Legislativo. norte. 206/2005 (el “Código del Consumidor”) y eres residente en un país perteneciente a la Unión Europea, tienes derecho a rescindir el contrato celebrado con nosotros para la compra de uno o más artículos en nuestro Sitio, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que recibió dicho(s) artículo(s) (o el último artículo en el caso de un pedido múltiple o con entregas separadas o con múltiples lotes o piezas).
8.2. Para activar el procedimiento de devolución, deberá enviar un correo electrónico a info@sparkleitaly.it que contenga su declaración explícita de desistir del contrato (declaración de desistimiento) y seguir escrupulosamente las instrucciones que le proporcionaremos para la continuación del procedimiento.
8.3. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, completos con todos sus elementos: todas las etiquetas y material informativo que acompañan al producto no deben haber sido retirados, los productos deben estar sin usar, entregados con el embalaje original y cualquier documentación originalmente presente. en su interior, así como libre de signos de desgaste o suciedad. De lo contrario, nos reservamos el derecho de no aceptar su derecho de desistimiento y/o reembolsar únicamente el valor residual del artículo.
8.4. Tras recibir el producto, realizaremos las comprobaciones necesarias y te enviaremos un correo electrónico con el resultado del procedimiento de devolución.
8.5. En el plazo de 14 (catorce) días desde la recepción del producto, si la devolución ha sido aceptada, le reembolsaremos el precio pagado del que se descontarán los gastos de envío de devolución del artículo, que seguirán siendo su responsabilidad. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
8.6. Se entiende que los riesgos de transporte para la devolución de los productos serán de su entera responsabilidad.
8.7. Le recordamos que en cumplimiento del art. 59 del Decreto Legislativo núm. 206/2005 (el “Código del Consumidor”) el derecho de desistimiento está excluido en relación con:
- suministros de productos que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos hechos a medida o claramente personalizados;
- productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega;
- suministro de bebidas alcohólicas, cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato de venta, cuya entrega sólo pueda realizarse después de treinta días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que no pueden controlarse por el profesional.
9) Garantía Legal de Conformidad - Devoluciones por Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
9.1. De conformidad con y para los efectos de la Directiva 1999/44/CE, Decreto Legislativo. norte. 206/2005 (el “Código del Consumidor”) y, en su caso, de la Directiva (UE) 2019/771, le garantizamos, en caso de que haya estipulado el contrato como “Consumidor” de conformidad con el Código del Consumidor y sea residente en un país perteneciente a la Unión Europea, que el Producto estará libre de defectos de diseño y materiales, así como cumplirá con las descripciones publicadas en nuestro sitio por un período de 2 (dos) años a partir de la fecha en que le fue entregado.
9.2. En caso de que haya recibido un Producto dañado, no conforme, defectuoso o incorrecto, podrá solicitar su reparación o sustitución, o, en su caso, las soluciones alternativas previstas en el art. 130 del Código del Consumidor, a más tardar 2 (dos) meses desde el descubrimiento correspondiente, bajo pena de decomiso.
9.3. Para activar el procedimiento de devolución de un producto defectuoso y/o no conforme, debe enviar un correo electrónico a info@sparkleitaly.it, indicando el defecto y/o no conformidad y adjuntando documentación fotográfica y seguir escrupulosamente las instrucciones que le indicaremos. proporcionarlos para la continuación de la práctica.
9.4. Después de recibir el producto devuelto, realizaremos los controles de calidad necesarios y le enviaremos un correo electrónico con el resultado del procedimiento de devolución.
9.5. Dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del producto, si se acepta la devolución, le ofreceremos la sustitución del producto o la devolución del precio (según sea el caso), a menos que usted solicite lo contrario, si es posible o no en exceso. oneroso para nosotros como para la ley.
9.6. En caso de reembolso, le reembolsaremos el precio pagado, los gastos de envío y los posibles gastos de devolución. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
9.7. En lo que respecta a cualquier daño causado por defectos en los Productos, se aplican las disposiciones de la Directiva 85/374/CEE y del Código del Consumidor.
9.8. Si usted no es Consumidor, se aplicarán a su compra las disposiciones del Código Civil italiano relativas a las garantías por defectos en los bienes vendidos, la garantía por defectos en las cualidades prometidas y esenciales y las demás garantías previstas en el mismo con los términos pertinentes, decomisos. y limitaciones.
10) Propiedad intelectual
10.1. Usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor, derechos de marcas registradas y no registradas, así como cualquier derecho de propiedad intelectual en los materiales o contenido presentado como parte integral de nuestro sitio web y páginas de redes sociales y/o aplicaciones móviles relacionadas, son propiedad de nuestra propiedad. y/o terceros que nos han otorgado la correspondiente licencia de uso.
10.2. Usted se compromete a utilizar este sitio web únicamente en la medida en que lo autoricemos nosotros y los terceros que nos hayan concedido la licencia y, en cualquier caso, de conformidad con la legislación de propiedad intelectual.
10.3. Se le permite utilizar este sitio para copiar información sobre su pedido o contrato/datos de contacto y en cualquier caso para fines estrictamente personales y no comerciales.
10.4. No está permitido copiar, distribuir, comunicar, licenciar, alterar, transformar o realizar cualquier otra actividad que implique un uso comercial de cualquier cosa que sea de nuestra propiedad en este sitio (o propiedad de terceros que nos hayan otorgado licencia), sin nuestro consentimiento previo por escrito.
10.5. Nos reservamos el derecho de cancelar o limitar su uso de nuestro sitio, incluso cancelando o bloqueando su cuenta, si viola este acuerdo o hace un uso ilegal o fraudulento de nuestro sitio.
11) Asistencia online y resolución de litigios para consumidores (ADR)
11.1. Navegando por el sitio encontrará las descripciones de nuestros artículos. Sin embargo, para cualquier otra información puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien estará encantado de brindarle el soporte deseado.
Puedes contactarnos:
- por correo electrónico a la dirección: info@sparkleitaly.it;
- por teléfono: + 39 0575 1740374.
11.2. Nuestro servicio de atención al cliente atenderá las solicitudes y reclamaciones recibidas a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, respetando los plazos legales.
11.3. Sin embargo, si nuestro Servicio de Atención al Cliente no pudo resolver su problema y/o no quedó satisfecho con la forma en que se concluyó su reclamación, le informamos que si ha celebrado el contrato como "Consumidor" de conformidad con el Decreto Legislativo n. . 206/2005 y es residente en la UE, puede utilizar la plataforma en línea creada por la Comisión Europea para la resolución alternativa de litigios, a la que puede acceder en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr .
11.4. Si reside en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia, también puede acceder, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estos Términos y Condiciones, al procedimiento europeo establecido para reclamaciones de menor cuantía, por el Reglamento (CE) No. 861/2007 del Consejo, de 11/07/2007, siempre que el valor del litigio no exceda, excluidos intereses, derechos y gastos, de 2.000,00 euros. El texto del Reglamento puede encontrarse en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.
11.5. Esto se hace, sin embargo, sin perjuicio del derecho del Consumidor a recurrir ante el juez ordinario competente en caso de litigio.
12) Ley aplicable y jurisdicción
12.1. El uso de este sitio web y los contratos de compra de nuestros productos a través del mismo se rigen por la ley italiana.
12.2. Para cualquier disputa que surja o esté relacionada con el uso de nuestro sitio web o los contratos celebrados, el Tribunal de Arezzo tendrá jurisdicción exclusiva.
12.3. Si usted celebra el contrato como Consumidor (tal como se define anteriormente), esta cláusula no afecta en modo alguno los derechos que la Ley le reconoce como tal.
12.4. Respecto a los usuarios consumidores que no tienen su residencia habitual en Italia, se aplicarán las disposiciones más favorables y obligatorias establecidas por la ley del país en el que residen habitualmente, en particular en relación con el plazo para ejercer el derecho de desistimiento. al plazo de devolución de los Productos, en caso de ejercicio de este derecho, a los modos y formalidades de la comunicación de los mismos y a la garantía legal de conformidad.
13) Servicios de terceros
13.1. Con el fin de ofrecer a todos los usuarios una mejor experiencia de compra, le informamos que algunos servicios pueden ser gestionados por terceros (por ejemplo, "Paypal").
13.2. No seremos responsables del correcto funcionamiento o disponibilidad, o ambos, de los servicios proporcionados por terceros.
14) Fuerza mayor
No seremos responsables de ninguna manera por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del Contrato causado por eventos que están fuera de nuestro control razonable ("Eventos de fuerza mayor").
15) Nulidad parcial
15.1. Si una cláusula de este contrato fuera considerada inválida, ilícita o inaplicable por la autoridad competente, dicha cláusula se considerará inválida y sustituida por la correspondiente disposición vigente de la ley italiana.
15.2. Sin embargo, se entiende que las restantes cláusulas y artículos de este Contrato seguirán siendo válidos.
16) Responsabilidad y exención de responsabilidad
16.1. No somos responsables de los daños de ningún tipo sufridos por usted y/o resultantes del uso de nuestro sitio.
16.2. Además, en lo que respecta a la emisión de facturas, prevalecerán los datos facilitados por usted, por lo que al enviar el pedido se compromete a garantizar su veracidad y a indemnizar a Fenice srl de posibles daños y sanciones en caso de incumplimiento de las verdad. .
16.3. Usted acepta, bajo su exclusiva responsabilidad, utilizar nuestro sitio únicamente para sus propios fines y, por lo tanto, acepta no hacer un uso inapropiado, comercial (a menos que se acuerde lo contrario por escrito con nuestros socios) o fraudulento.
16.4. Fenice srl no es responsable de ningún daño sufrido por usted o por terceros, o a bienes de su propiedad o de terceros relacionados con el uso del producto.
17) Cambios y actualizaciones
17.1. Nos reservamos el derecho de modificar y/o actualizar este contrato en cualquier momento, también a la luz de nuevas disposiciones reglamentarias.
17.2. Cualquier modificación y/o actualización de estos Términos y Condiciones será efectiva a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio y en cualquier caso vinculante para usted. Por este motivo, antes de realizar una nueva compra, le invitamos a consultar este documento.
Fecha de última actualización: 25 de octubre de 2021.
1.1. El sitio web www.sparkleitaly.it es la plataforma de comercio electrónico de Fenice srl (CF/PI 02364320511; REA no. AR-204473), con sede en Arezzo (Ar), vía Montefalco n. 26 – Italia.
1.2. Este documento regula los términos y condiciones de uso de este sitio web, así como la oferta y venta de los productos contenidos en el mismo.
1.3. Por favor lea atentamente estas condiciones, la Política de Protección de Datos Personales (Privacidad) y la Política de Cookies (Info) antes de utilizar este sitio web.
1.4. Le informamos que el uso de este sitio y/o el envío de un pedido a través del mismo implica la aceptación de estas Condiciones y de la Información de Privacidad y Cookies: por lo tanto, si no está de acuerdo, puede abandonar este sitio.
2) Uso del sitio
2.1. Al acceder a nuestra web y/o realizar pedidos a través de ella, te comprometes a:
- utilizar nuestro sitio web únicamente para realizar consultas y/o pedidos legalmente válidos y/o acceder a los servicios allí disponibles;
- no realizar pedidos falsos o fraudulentos;
- facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y correcta, si decide registrarse;
y usted acepta que, en caso contrario, Fenice srl se reserva el derecho de cancelar o rechazar los pedidos realizados por usted.
2.2. Las ventas en esta web están reservadas únicamente a quienes hayan cumplido la mayoría de edad, por lo que al realizar un pedido garantizas que eres mayor de edad. Para los ciudadanos italianos, la mayoría de edad se alcanza al cumplir los dieciocho años, mientras que los compradores que no sean ciudadanos italianos podrán adquirir productos en este sitio web sólo si son mayores de edad según su legislación nacional. A falta de legislación nacional al respecto, el comprador deberá tener al menos veintiún años de edad.
2.3. Finalmente, al realizar un pedido en este sitio, usted garantiza que tiene el poder legal para celebrar contratos vinculantes.
2.4. Usted se compromete a indemnizar y eximir a Fenice srl de cualquier responsabilidad en caso de que haya adquirido productos en violación de las condiciones de uso de este sitio.
2.5. Cualquier contenido mostrado a través de nuestro sitio web (como tutoriales o vídeos) es únicamente para su uso personal y no comercial (a menos que se acuerde lo contrario por escrito con nuestros socios). Usted acepta no utilizar el servicio o los contenidos para presentaciones públicas. Al registrarse en nuestro sitio, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para acceder al servicio del sitio web y ver el contenido seleccionado. Excepto por lo anterior, no se le transferirán ningún otro derecho. No somos responsables de ningún problema o mal funcionamiento técnico o fallas de redes o líneas, computadoras, software, virus, fraude u otros eventos fuera de nuestra esfera de control.
3) Registro
3.1. La compra en este sitio sólo está permitida tras el registro del usuario. Por lo tanto, se le solicitarán los datos proporcionados en el formulario de autenticación correspondiente y se le presentará nuestra Política de Privacidad, así como estos Términos y Condiciones, para su visualización y aceptación.
3.2. Si no nos facilitas tus datos no podremos tomar tu pedido.
3.3. Por favor mantenga y mantenga sus credenciales de acceso confidenciales y estrictamente personales. No seremos responsables en caso de pérdida, divulgación, robo o uso no autorizado por terceros, por cualquier motivo, de sus credenciales de acceso.
3.4. Si necesita ayuda con respecto a su perfil, también con respecto a cualquier solicitud de cancelación, puede enviar su solicitud a la dirección de correo electrónico que figura en la página de contacto de este sitio.
4) Compra y disponibilidad de productos
4.1. Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio se describen detalladamente en las páginas correspondientes. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden ocurrir algunos errores o pequeñas diferencias entre lo publicado en nuestro sitio y el producto real (por ejemplo, los productos pueden diferir en antigüedad y/o tamaño o en relación con los productos accesorios). Además, tenga en cuenta que el material fotográfico, aunque procede de productos reales, es meramente representativo y no constituye un elemento contractual.
4.2. Los productos marcados como disponibles en nuestro sitio están listos para su entrega. Sin embargo, si no hay artículos en stock por algún motivo (por ejemplo, mal funcionamiento del software, retraso en la producción, compra simultánea por parte de varios usuarios), nos reservamos el derecho de proporcionarle información relacionada con productos de reemplazo lo antes posible. calidad y valor, que usted puede decidir libremente ordenar. Si decide no realizar un pedido de dichos productos de reemplazo, podrá ejercer el derecho a rescindir el contrato y le reembolsaremos sin demora cualquier precio que ya haya pagado.
Si ha pedido varios productos y la falta de disponibilidad afecta sólo a algunos de ellos, nos reservamos el derecho de proporcionarle lo antes posible información relativa a productos de sustitución de igual o superior calidad y valor, que podrá decidir libremente pedir. Si decide no realizar un pedido de dichos productos de reemplazo, podrá ejercer el derecho de rescindir el contrato limitado al producto no disponible y le reembolsaremos sin demora cualquier precio que ya haya pagado. Tendrá derecho a rescindir todo el pedido múltiple sólo en el caso de accesorios claros y probados de los productos cubiertos por ese pedido, que no estén disponibles en comparación con los demás.
4.3. También nos reservamos el derecho de limitar las cantidades que se pueden pedir para cualquier producto y/o promoción especial.
5) Precios
5.1. Nuestros precios están en Euros (€) e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), salvo que se indique lo contrario en la página de descripción del producto.
5.2. Al cargar los productos en el carrito se mostrará el total del pedido (precio de los productos seleccionados, excluyendo los gastos de envío, que se mostrará al pulsar en "continuar con la compra").
5.3. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en el precio, descripción y/o disponibilidad de los productos sin previo aviso. Por lo tanto, le invitamos a comprobar atentamente los precios antes de realizar el pedido.
6) Realización del pedido y pago
6.1. En cumplimiento del Decreto Legislativo núm. 70 de 09/04/2003 (Aplicación de la Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información en el mercado interior, con especial referencia al comercio electrónico), le proporcionamos la siguiente información destinada a la celebración de el contrato.
6.2. Después de seleccionar los artículos a comprar, aparecerán en su carrito.
Para completar el pedido es necesario seguir las instrucciones de compra, ingresando, verificando y posiblemente modificando la información solicitada en cada paso del proceso de compra y finalmente realizando el pago.
6.3. Utilizamos herramientas de terceros para procesar pagos y, por lo tanto, no entramos en contacto de ninguna manera con los datos de pago proporcionados, como los relacionados con tarjetas de crédito.
Nuestro sitio acepta los siguientes métodos de pago al realizar el pedido:
- transferencia bancaria;
- “Paypal”;
- “Nexi”.
6.4. Una vez completado el pago, el sistema adquiere el pedido y se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que ingresó al registrarse en el sitio, que contiene información relativa a las características del producto adquirido, la indicación del precio, el medio de pago utilizado, costos de envío, impuestos aplicables, así como el enlace a este sitio donde podrá visualizar estos Términos y Condiciones, también con el fin de consultar las condiciones de desistimiento o reclamo.
6.5. Su pedido se procesará lo más rápido posible (normalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del pago).
6.6. Después de la entrega de la mercancía al mensajero, le enviaremos un correo electrónico con la información de envío.
6.7. Podrás consultar tu pedido accediendo a tu área reservada con tus credenciales. Su formulario de pedido será archivado durante el tiempo necesario para procesar el pedido y, en cualquier caso, dentro de los términos que marca la ley.
6.8. Los idiomas disponibles para la celebración del contrato de compra en este sitio son el italiano y el inglés.
7) Envío
7.1. Enviaremos tus artículos a la dirección que nos indiques al realizar tu pedido, así que comprueba atentamente que la has rellenado correctamente.
7.2. Para los envíos utilizamos mensajería urgente, que ofrecen garantías de entrega adecuadas. Los plazos medios de entrega son de 3 días laborables (con entrega estándar) para Italia; mientras que para entregas en el exterior los tiempos pueden variar dependiendo del país de destino.
El coste de los envíos en Italia es de 9€.
El coste para envíos al extranjero varía según el país de destino y se puede consultar en este enlace().
En cualquier caso, el coste exacto de los envíos será calculado automáticamente por el sistema tras añadir el artículo al carrito y antes de realizar el pedido, en función de la dirección de destino introducida por el usuario.
7.3. Para pedidos superiores a 150€ el envío es gratuito.
7.4. En el caso de un pedido realizado contra reembolso, se aplicará un suplemento de 6,00 € en el momento de la entrega.
7.5. Además de los gastos de envío, pueden aplicarse derechos de aduana si la dirección de entrega se encuentra en un país que no forma parte de la Unión Europea. El pago de los derechos de aduana es su responsabilidad y le será comunicado por el mensajero cuando haya llegado el envío. Los funcionarios de aduanas calcularán el monto del arancel al inspeccionar el paquete y, por lo tanto, no se puede estimar al momento de realizar el pedido. Si no se pagan los derechos de aduana y se rechaza y/o abandona el envío, se le reembolsará el precio de compra del artículo menos los gastos de envío y devolución y los derechos de aduana.
7.6. No seremos responsables de ningún retraso en la entrega o malos servicios de mensajería.
7.7. Le invitamos, durante la fase de entrega, a comprobar la integridad del embalaje: si observa algún embalaje que no esté intacto o dañado, le sugerimos que acepte la mercancía "con reserva", para evitar la extinción de las protecciones mencionadas. en el arte. 1698 cc
7.8. Le informamos que la negativa de la mercancía no equivale al ejercicio del derecho de desistimiento, para lo cual deberá seguir el procedimiento indicado en este contrato.
A petición del cliente es posible recoger la mercancía solicitada y pagada en la sede de la empresa.
8) Derecho de desistimiento
8.1. Si ha celebrado el contrato como "Consumidor" de conformidad con el Decreto Legislativo. norte. 206/2005 (el “Código del Consumidor”) y eres residente en un país perteneciente a la Unión Europea, tienes derecho a rescindir el contrato celebrado con nosotros para la compra de uno o más artículos en nuestro Sitio, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que recibió dicho(s) artículo(s) (o el último artículo en el caso de un pedido múltiple o con entregas separadas o con múltiples lotes o piezas).
8.2. Para activar el procedimiento de devolución, deberá enviar un correo electrónico a info@sparkleitaly.it que contenga su declaración explícita de desistir del contrato (declaración de desistimiento) y seguir escrupulosamente las instrucciones que le proporcionaremos para la continuación del procedimiento.
8.3. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, completos con todos sus elementos: todas las etiquetas y material informativo que acompañan al producto no deben haber sido retirados, los productos deben estar sin usar, entregados con el embalaje original y cualquier documentación originalmente presente. en su interior, así como libre de signos de desgaste o suciedad. De lo contrario, nos reservamos el derecho de no aceptar su derecho de desistimiento y/o reembolsar únicamente el valor residual del artículo.
8.4. Tras recibir el producto, realizaremos las comprobaciones necesarias y te enviaremos un correo electrónico con el resultado del procedimiento de devolución.
8.5. En el plazo de 14 (catorce) días desde la recepción del producto, si la devolución ha sido aceptada, le reembolsaremos el precio pagado del que se descontarán los gastos de envío de devolución del artículo, que seguirán siendo su responsabilidad. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
8.6. Se entiende que los riesgos de transporte para la devolución de los productos serán de su entera responsabilidad.
8.7. Le recordamos que en cumplimiento del art. 59 del Decreto Legislativo núm. 206/2005 (el “Código del Consumidor”) el derecho de desistimiento está excluido en relación con:
- suministros de productos que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos hechos a medida o claramente personalizados;
- productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega;
- suministro de bebidas alcohólicas, cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato de venta, cuya entrega sólo pueda realizarse después de treinta días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que no pueden controlarse por el profesional.
9) Garantía Legal de Conformidad - Devoluciones por Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
9.1. De conformidad con y para los efectos de la Directiva 1999/44/CE, Decreto Legislativo. norte. 206/2005 (el “Código del Consumidor”) y, en su caso, de la Directiva (UE) 2019/771, le garantizamos, en caso de que haya estipulado el contrato como “Consumidor” de conformidad con el Código del Consumidor y sea residente en un país perteneciente a la Unión Europea, que el Producto estará libre de defectos de diseño y materiales, así como cumplirá con las descripciones publicadas en nuestro sitio por un período de 2 (dos) años a partir de la fecha en que le fue entregado.
9.2. En caso de que haya recibido un Producto dañado, no conforme, defectuoso o incorrecto, podrá solicitar su reparación o sustitución, o, en su caso, las soluciones alternativas previstas en el art. 130 del Código del Consumidor, a más tardar 2 (dos) meses desde el descubrimiento correspondiente, bajo pena de decomiso.
9.3. Para activar el procedimiento de devolución de un producto defectuoso y/o no conforme, debe enviar un correo electrónico a info@sparkleitaly.it, indicando el defecto y/o no conformidad y adjuntando documentación fotográfica y seguir escrupulosamente las instrucciones que le indicaremos. proporcionarlos para la continuación de la práctica.
9.4. Después de recibir el producto devuelto, realizaremos los controles de calidad necesarios y le enviaremos un correo electrónico con el resultado del procedimiento de devolución.
9.5. Dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del producto, si se acepta la devolución, le ofreceremos la sustitución del producto o la devolución del precio (según sea el caso), a menos que usted solicite lo contrario, si es posible o no en exceso. oneroso para nosotros como para la ley.
9.6. En caso de reembolso, le reembolsaremos el precio pagado, los gastos de envío y los posibles gastos de devolución. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
9.7. En lo que respecta a cualquier daño causado por defectos en los Productos, se aplican las disposiciones de la Directiva 85/374/CEE y del Código del Consumidor.
9.8. Si usted no es Consumidor, se aplicarán a su compra las disposiciones del Código Civil italiano relativas a las garantías por defectos en los bienes vendidos, la garantía por defectos en las cualidades prometidas y esenciales y las demás garantías previstas en el mismo con los términos pertinentes, decomisos. y limitaciones.
10) Propiedad intelectual
10.1. Usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor, derechos de marcas registradas y no registradas, así como cualquier derecho de propiedad intelectual en los materiales o contenido presentado como parte integral de nuestro sitio web y páginas de redes sociales y/o aplicaciones móviles relacionadas, son propiedad de nuestra propiedad. y/o terceros que nos han otorgado la correspondiente licencia de uso.
10.2. Usted se compromete a utilizar este sitio web únicamente en la medida en que lo autoricemos nosotros y los terceros que nos hayan concedido la licencia y, en cualquier caso, de conformidad con la legislación de propiedad intelectual.
10.3. Se le permite utilizar este sitio para copiar información sobre su pedido o contrato/datos de contacto y en cualquier caso para fines estrictamente personales y no comerciales.
10.4. No está permitido copiar, distribuir, comunicar, licenciar, alterar, transformar o realizar cualquier otra actividad que implique un uso comercial de cualquier cosa que sea de nuestra propiedad en este sitio (o propiedad de terceros que nos hayan otorgado licencia), sin nuestro consentimiento previo por escrito.
10.5. Nos reservamos el derecho de cancelar o limitar su uso de nuestro sitio, incluso cancelando o bloqueando su cuenta, si viola este acuerdo o hace un uso ilegal o fraudulento de nuestro sitio.
11) Asistencia online y resolución de litigios para consumidores (ADR)
11.1. Navegando por el sitio encontrará las descripciones de nuestros artículos. Sin embargo, para cualquier otra información puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente, quien estará encantado de brindarle el soporte deseado.
Puedes contactarnos:
- por correo electrónico a la dirección: info@sparkleitaly.it;
- por teléfono: + 39 0575 1740374.
11.2. Nuestro servicio de atención al cliente atenderá las solicitudes y reclamaciones recibidas a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, respetando los plazos legales.
11.3. Sin embargo, si nuestro Servicio de Atención al Cliente no pudo resolver su problema y/o no quedó satisfecho con la forma en que se concluyó su reclamación, le informamos que si ha celebrado el contrato como "Consumidor" de conformidad con el Decreto Legislativo n. . 206/2005 y es residente en la UE, puede utilizar la plataforma en línea creada por la Comisión Europea para la resolución alternativa de litigios, a la que puede acceder en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr .
11.4. Si reside en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia, también puede acceder, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estos Términos y Condiciones, al procedimiento europeo establecido para reclamaciones de menor cuantía, por el Reglamento (CE) No. 861/2007 del Consejo, de 11/07/2007, siempre que el valor del litigio no exceda, excluidos intereses, derechos y gastos, de 2.000,00 euros. El texto del Reglamento puede encontrarse en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.
11.5. Esto se hace, sin embargo, sin perjuicio del derecho del Consumidor a recurrir ante el juez ordinario competente en caso de litigio.
12) Ley aplicable y jurisdicción
12.1. El uso de este sitio web y los contratos de compra de nuestros productos a través del mismo se rigen por la ley italiana.
12.2. Para cualquier disputa que surja o esté relacionada con el uso de nuestro sitio web o los contratos celebrados, el Tribunal de Arezzo tendrá jurisdicción exclusiva.
12.3. Si usted celebra el contrato como Consumidor (tal como se define anteriormente), esta cláusula no afecta en modo alguno los derechos que la Ley le reconoce como tal.
12.4. Respecto a los usuarios consumidores que no tienen su residencia habitual en Italia, se aplicarán las disposiciones más favorables y obligatorias establecidas por la ley del país en el que residen habitualmente, en particular en relación con el plazo para ejercer el derecho de desistimiento. al plazo de devolución de los Productos, en caso de ejercicio de este derecho, a los modos y formalidades de la comunicación de los mismos y a la garantía legal de conformidad.
13) Servicios de terceros
13.1. Con el fin de ofrecer a todos los usuarios una mejor experiencia de compra, le informamos que algunos servicios pueden ser gestionados por terceros (por ejemplo, "Paypal").
13.2. No seremos responsables del correcto funcionamiento o disponibilidad, o ambos, de los servicios proporcionados por terceros.
14) Fuerza mayor
No seremos responsables de ninguna manera por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del Contrato causado por eventos que están fuera de nuestro control razonable ("Eventos de fuerza mayor").
15) Nulidad parcial
15.1. Si una cláusula de este contrato fuera considerada inválida, ilícita o inaplicable por la autoridad competente, dicha cláusula se considerará inválida y sustituida por la correspondiente disposición vigente de la ley italiana.
15.2. Sin embargo, se entiende que las restantes cláusulas y artículos de este Contrato seguirán siendo válidos.
16) Responsabilidad y exención de responsabilidad
16.1. No somos responsables de los daños de ningún tipo sufridos por usted y/o resultantes del uso de nuestro sitio.
16.2. Además, en lo que respecta a la emisión de facturas, prevalecerán los datos facilitados por usted, por lo que al enviar el pedido se compromete a garantizar su veracidad y a indemnizar a Fenice srl de posibles daños y sanciones en caso de incumplimiento de las verdad. .
16.3. Usted acepta, bajo su exclusiva responsabilidad, utilizar nuestro sitio únicamente para sus propios fines y, por lo tanto, acepta no hacer un uso inapropiado, comercial (a menos que se acuerde lo contrario por escrito con nuestros socios) o fraudulento.
16.4. Fenice srl no es responsable de ningún daño sufrido por usted o por terceros, o a bienes de su propiedad o de terceros relacionados con el uso del producto.
17) Cambios y actualizaciones
17.1. Nos reservamos el derecho de modificar y/o actualizar este contrato en cualquier momento, también a la luz de nuevas disposiciones reglamentarias.
17.2. Cualquier modificación y/o actualización de estos Términos y Condiciones será efectiva a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio y en cualquier caso vinculante para usted. Por este motivo, antes de realizar una nueva compra, le invitamos a consultar este documento.
Fecha de última actualización: 25 de octubre de 2021.
