Termini e Condizioni di Vendita

"Le regole che disciplinano l'acquisto su sparkleitaly.it. Aggiornato a giugno 2026."

1. Informazioni generali

1.1. Il sito www.sparkleitaly.it è la piattaforma e-commerce di Fenice s.r.l. (C.F./P.I. 02364320511; n. REA AR-204473), con sede in Arezzo (AR), via Montefalco n. 26 – Italia.

1.2. Il presente documento regola i termini e le condizioni di utilizzo di questo sito web, nonché l'offerta e la vendita dei prodotti in esso contenuti.

1.3. La preghiamo di leggere attentamente le presenti condizioni, l'Informativa in materia di Protezione dei Dati Personali (Privacy) e l'Informativa sui Cookie prima di utilizzare questo sito web.

1.4. L'utilizzo di questo sito e/o l'invio di un ordine attraverso lo stesso comporta l'accettazione delle presenti Condizioni e delle Informative Privacy e Cookie: pertanto, se non condivide, potrà abbandonare questo sito.

2. Utilizzo del sito

2.1. Accedendo al nostro sito internet e/o effettuando ordini tramite lo stesso, Lei si impegna a:
• fare uso del nostro sito internet soltanto per effettuare consultazioni e/o ordini legalmente validi e/o accedere ai servizi ivi messi a disposizione;
• non effettuare ordini falsi o fraudolenti;
• fornirci il suo indirizzo di posta elettronica, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo veritiero e corretto, qualora decida di registrarsi.

In caso contrario, Fenice s.r.l. si riserva il diritto di cancellare o rifiutare gli ordini inoltrati.

2.2. Le vendite su questo sito web sono riservate soltanto a coloro che abbiano compiuto la maggiore età: pertanto, effettuando un ordine, Lei garantisce di essere maggiorenne. Per i cittadini italiani la maggiore età si consegue con il compimento del diciottesimo anno; gli acquirenti non italiani potranno acquistare solo se maggiorenni rispetto alla propria legge nazionale. In mancanza di una legislazione nazionale al riguardo, l'acquirente dovrà avere compiuto almeno ventuno anni di età.

2.3. Inoltrando un ordine su questo sito, Lei garantisce di possedere la facoltà legale di stipulare contratti vincolanti.

2.4. Lei si impegna a manlevare Fenice s.r.l. da ogni responsabilità nell'ipotesi in cui abbia acquistato prodotti in violazione delle condizioni di utilizzo di questo sito.

2.5. Qualsiasi contenuto visualizzato attraverso il nostro sito (tutorial, video, immagini) è solo per uso personale e non commerciale, salvo diversi accordi scritti con i nostri partner. Lei si impegna a non utilizzare il servizio o i contenuti per spettacoli pubblici. Con la registrazione al nostro sito, Le concediamo un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di accedere al servizio del sito Web e visualizzare i contenuti selezionati. Non siamo responsabili per eventuali problemi o malfunzionamenti tecnici, guasti di reti, computer, software, virus, frodi o altri eventi al di fuori della nostra sfera di controllo.

3. Registrazione

3.1. L'acquisto su questo sito è consentito soltanto previa registrazione da parte dell'utente. Le verranno richiesti i dati previsti nel relativo form di autenticazione e Le verrà sottoposta, per la presa visione e l'accettazione, la nostra Informativa Privacy e i presenti Termini & Condizioni.

3.2. Se non ci fornirà i Suoi dati, non potremo acquisire il Suo ordine.

3.3. La preghiamo di custodire e mantenere riservate le Sue credenziali di accesso. Non saremo responsabili in caso di smarrimento, diffusione, furto o utilizzo non consentito da parte di terzi delle Sue credenziali.

3.4. Per assistenza sul Suo profilo, comprese richieste di cancellazione, può scrivere all'indirizzo info@sparkleitaly.it.

4. Acquisto e disponibilità dei prodotti

4.1. Tutti i prodotti offerti sul nostro sito sono descritti in maniera dettagliata nelle relative pagine. Nonostante i nostri sforzi, potrebbero verificarsi piccole differenze tra quanto pubblicato e il prodotto reale (annata, dimensioni, accessori). Il materiale fotografico, pur tratto dai prodotti reali, è meramente rappresentativo e non costituisce un elemento contrattuale.

4.2. I prodotti segnalati come disponibili sono in pronta consegna. Tuttavia, in caso di indisponibilità per qualsiasi motivo (malfunzionamento software, ritardo produzione, acquisto contemporaneo da più utenti), ci riserviamo di proporLe nel più breve tempo possibile prodotti sostitutivi di qualità e valore pari o superiore. Qualora decidesse di non effettuare un ordine di tali prodotti sostitutivi, potrà avvalersi del diritto di risoluzione del contratto e Le rimborseremo senza ritardo il prezzo eventualmente già pagato.

Nel caso di ordine multiplo con indisponibilità parziale, ci riserviamo di proporLe prodotti sostitutivi. Se non li accetterà, potrà risolvere il contratto limitatamente al prodotto indisponibile. Avrà diritto di risoluzione dell'intero ordine solo in caso di evidente e comprovata accessorietà dei prodotti indisponibili rispetto agli altri.

4.3. Ci riserviamo il diritto di limitare le quantità ordinabili per qualunque prodotto e/o promozione speciale.

5. Prezzi

5.1. I nostri prezzi sono in Euro (€) e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

5.2. Con il caricamento dei prodotti sul carrello verrà visualizzato il totale dell'ordine (prezzo dei prodotti selezionati, esclusa la spedizione che verrà calcolata al checkout).

5.3. Ci riserviamo il diritto di apportare cambiamenti riguardo a prezzo, descrizione e/o disponibilità dei prodotti senza preavviso. La invitiamo a controllare attentamente i prezzi prima di ordinare.

6. Inoltro dell'ordine e pagamento

6.1. In ottemperanza al D.lgs n. 70 del 09/04/2003, forniamo le seguenti informazioni dirette alla conclusione del contratto.

6.2. Dopo aver selezionato gli articoli, gli stessi compariranno nel carrello. Per il completamento dell'ordine occorre seguire le istruzioni, inserendo, verificando ed eventualmente modificando le informazioni richieste, e procedere infine al pagamento.

6.3. Ci avvaliamo di strumenti terzi per l'elaborazione dei pagamenti e non entriamo in alcun modo in contatto con i dati di pagamento. Il nostro sito accetta:
• PayPal
• Nexi
• Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)

6.4. Una volta perfezionato il pagamento, l'ordine è acquisito dal sistema e riceverà una e-mail di conferma all'indirizzo inserito al momento della registrazione, contenente le informazioni sul prodotto acquistato, il prezzo, il mezzo di pagamento utilizzato, le spese di consegna, i tributi applicabili e il link alle presenti Condizioni.

6.5. L'ordine verrà elaborato il più velocemente possibile (normalmente entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento).

6.6. Dopo la consegna della merce al corriere, Le invieremo una e-mail con le informazioni di spedizione.

6.7. Potrà consultare il Suo ordine accedendo con le Sue credenziali alla Sua area riservata. Il modulo dell'ordine sarà archiviato per il tempo necessario all'evasione e nei termini di legge.

6.8. Le lingue disponibili per la conclusione del contratto sono italiano e inglese.

7. Spedizione

7.1. Spediremo i Suoi articoli all'indirizzo indicato al momento dell'ordine: La preghiamo di controllarne attentamente la correttezza.

7.2. Per le spedizioni ci avvaliamo di corrieri espressi. I tempi medi di consegna sono di 2-3 giorni lavorativi per l'Italia. Per le consegne all'estero i tempi possono variare in funzione del Paese di destinazione. Il costo per le consegne in Italia è di € 9,00. Il costo per le consegne all'estero varia per Paese e viene calcolato automaticamente al checkout sulla base dell'indirizzo inserito.

7.3. Per ordini di importo pari o superiore a € 69,00 la spedizione in Italia è gratuita.

7.4. In caso di pagamento alla consegna (contrassegno), al momento della consegna verrà applicato un supplemento di € 6,00.

7.5. Per indirizzi di consegna fuori dall'Unione Europea potranno essere applicati dazi doganali a carico del destinatario, comunicati dal corriere all'arrivo della spedizione. L'ammontare del dazio viene calcolato dagli uffici doganali al momento dell'ispezione del pacco e pertanto non può essere preventivato al momento dell'ordine. Qualora i dazi non venissero pagati e la spedizione fosse rifiutata o abbandonata, Le rimborseremo il prezzo di acquisto dedotti i costi di spedizione, di reso e gli oneri doganali.

7.6. Non saremo responsabili per eventuali ritardi nella consegna o disservizi del corriere.

7.7. Al momento della consegna, La invitiamo a verificare l'integrità della confezione: se nota un imballaggio non integro o danneggiato, Le suggeriamo di accettare la merce "con riserva", onde evitare l'estinzione delle tutele di cui all'art. 1698 c.c.

7.8. Il rifiuto della merce non equivale ad esercitare il diritto di recesso: per quello dovrà seguire la procedura indicata al successivo art. 8. Su richiesta del cliente è possibile ritirare la merce ordinata e pagata presso la sede aziendale.

8. Diritto di recesso

8.1. Se ha stipulato il contratto in qualità di "Consumatore" ai sensi del D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) ed è residente in un Paese UE, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto (o dell'ultimo prodotto, in caso di ordine multiplo), senza penalità e senza specificarne il motivo.

8.2. Per attivare la procedura di reso, invii una e-mail a info@sparkleitaly.it con la sua dichiarazione esplicita di recesso e segua scrupolosamente le istruzioni che Le forniremo.

8.3. I prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione: tutte le etichette e il materiale informativo devono essere presenti, i prodotti inutilizzati, con imballo originale e privi di segni di usura o sporcizia. In caso contrario ci riserviamo di non accettare il recesso o di rimborsare solo il valore residuo.

8.4. Dopo aver ricevuto il prodotto effettueremo le verifiche e Le invieremo una e-mail con l'esito della pratica.

8.5. Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, se il reso sarà accettato, Le rimborseremo il prezzo pagato, dedotti i costi di spedizione per la restituzione, che restano a Suo carico. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.

8.6. I rischi del trasporto per la restituzione restano interamente a Suo carico.

8.7. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso relativamente a:
• forniture di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti confezionati su misura o personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di salute, aperti dopo la consegna;
• fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni di mercato non controllabili dal professionista.

9. Garanzia legale di conformità — Prodotti danneggiati, difettosi o errati

9.1. Ai sensi della Direttiva 1999/44/CE, del D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) e, ove applicabile, della Direttiva (UE) 2019/771, Le garantiamo (qualora abbia stipulato il contratto come "Consumatore" e sia residente UE) che il prodotto sarà privo di difetti di progettazione e materiale e conforme alle descrizioni pubblicate sul sito per un periodo di 2 anni dalla data di consegna.

9.2. In caso di prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, potrà richiederne riparazione o sostituzione, o i rimedi alternativi previsti dall'art. 130 del Codice del Consumo, entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, a pena di decadenza.

9.3. Per attivare la procedura, invii una e-mail a info@sparkleitaly.it indicando il difetto e allegando documentazione fotografica, attenendosi scrupolosamente alle istruzioni che Le forniremo.

9.4. Dopo aver ricevuto il reso, effettueremo le verifiche di qualità e Le invieremo una e-mail con l'esito.

9.5. Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, se il reso verrà accettato, Le offriremo la sostituzione del prodotto o il rimborso del prezzo, salvo Sua diversa richiesta, se possibile o non eccessivamente onerosa per noi come previsto dalla legge.

9.6. In caso di rimborso, Le verranno rimborsati il prezzo pagato, le spese di spedizione e le eventuali spese per la restituzione. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.

9.7. Per eventuali danni provocati da difetti dei prodotti si applicano le disposizioni della Direttiva 85/374/CEE e del Codice del Consumo.

9.8. Qualora Lei non rivesta la qualità di Consumatore, al Suo acquisto si applicherà la disciplina del Codice Civile italiano in ordine alle garanzie per vizi della cosa venduta, garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e altre garanzie ivi previste.

10. Proprietà intellettuale

10.1. Tutti i diritti di autore, marchi registrati e non, e qualsiasi diritto di proprietà intellettuale sui materiali o contenuti del nostro sito web e delle relative pagine social/applicazioni mobili sono di nostra proprietà o di terzi che ci hanno accordato la relativa licenza d'uso.

10.2. Lei si impegna a utilizzare questo sito unicamente nella misura autorizzata da noi e dai terzi licenziatari, nel rispetto della normativa sulla proprietà intellettuale.

10.3. Le è consentito utilizzare questo sito per copiare le informazioni sul Suo ordine o sui dati di contratto/contatto, per fini strettamente personali e non commerciali.

10.4. Non è consentito copiare, distribuire, comunicare, concedere in licenza, alterare, trasformare o porre in essere ogni altra attività che implichi l'uso commerciale di tutto ciò che è di nostra proprietà su questo sito, senza il nostro preventivo consenso scritto.

10.5. Ci riserviamo il diritto di interrompere o limitare l'utilizzo del nostro sito da parte dell'utente, anche tramite cancellazione o blocco dell'account, in caso di violazione del presente accordo o di utilizzo illegale o fraudolento.

11. Assistenza e risoluzione delle controversie online per i Consumatori (ADR)

11.1. Per informazioni sui prodotti, potrà contattare il nostro Servizio Clienti:
• Email: info@sparkleitaly.it
• Telefono: +39 392 4354256 (Lunedì–Venerdì, 9:30–18:00)

11.2. Il nostro Servizio Clienti gestirà le richieste e gli eventuali reclami nel più breve tempo possibile e comunque nel rispetto dei termini di legge.

11.3. Se il nostro Servizio Clienti non fosse riuscito a risolvere il Suo problema, o non fosse soddisfatto della conclusione del Suo reclamo, qualora abbia stipulato il contratto come "Consumatore" ai sensi del D.lgs n. 206/2005 e sia residente UE, potrà usufruire della piattaforma online predisposta dalla Commissione Europea per la risoluzione alternativa delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.

11.4. Qualora Lei risieda in uno Stato membro UE diverso dall'Italia, può accedere, per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione dei presenti Termini, al procedimento europeo per le controversie di modesta entità (Regolamento CE n. 861/2007), a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi interessi, diritti e spese, €2.000,00. Testo del regolamento: www.eur-lex.europa.eu.

11.5. Resta salvo il diritto del Consumatore di adire il Giudice ordinario competente per eventuali controversie.

12. Legge applicabile e giurisdizione

12.1. L'uso di questo sito e i contratti di acquisto tramite esso sono regolati dal diritto italiano.

12.2. Per qualsiasi controversia nascente o inerente l'uso del nostro sito o i contratti perfezionati, sarà esclusivamente competente il Tribunale di Arezzo.

12.3. Se sta stipulando il contratto in qualità di Consumatore, la presente clausola non pregiudica in alcun modo i diritti che la Legge Le riconosce in quanto tale.

12.4. Per gli utenti consumatori non residenti in Italia troveranno applicazione le disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla Legge del Paese di residenza abituale, in particolare in relazione a: termine per l'esercizio del diritto di recesso, termine per la restituzione dei prodotti, modalità di comunicazione del recesso e garanzia legale di conformità.

13. Servizi di terzi

13.1. Al fine di offrire una migliore esperienza di acquisto, alcuni servizi potrebbero essere gestiti da terzi (es. PayPal, Nexi).

13.2. Non saremo responsabili in relazione al corretto funzionamento o alla disponibilità dei servizi forniti da terzi.

14. Forza maggiore

Non saremo in alcun modo responsabili per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione di uno qualsiasi degli obblighi di cui al Contratto causati da eventi al di fuori della nostra sfera di ragionevole controllo ("Eventi di Forza Maggiore"), inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, scioperi, blocchi della logistica, pandemie, atti delle pubbliche autorità.

15. Nullità parziale

15.1. Qualora una clausola del presente contratto dovesse essere giudicata invalida, illecita o inapplicabile dall'autorità competente, tale clausola si considererà come non apposta e sostituita dalla corrispondente vigente disposizione di legge italiana.

15.2. Le rimanenti clausole e articoli del presente Contratto resteranno validi.

16. Responsabilità ed esonero da responsabilità

16.1. Non siamo responsabili per i danni di qualunque tipo da Lei subiti e/o derivanti dall'utilizzo del nostro sito.

16.2. Per quanto riguarda l'emissione delle fatture, faranno fede le informazioni da Lei fornite: inoltrando l'ordine Lei si impegna a garantirne la veridicità e a manlevare Fenice s.r.l. da eventuali danni ed eventuali sanzioni in caso di mancata rispondenza al vero.

16.3. Lei accetta, sotto la sua esclusiva responsabilità, di utilizzare il nostro sito soltanto per le finalità sue proprie e si impegna a non farne un uso improprio, commerciale (salvo diverso accordo scritto con i nostri partner) o fraudolento.

16.4. Fenice s.r.l. non è responsabile per eventuali danni subiti da Lei o da terzi, né a cose di Sua proprietà o di terzi legati all'uso del prodotto.

17. Modifiche e aggiornamenti

17.1. Ci riserviamo il diritto di modificare e/o aggiornare in qualsiasi momento il presente contratto, anche alla luce di nuove disposizioni normative.

17.2. Ogni modifica e/o aggiornamento dei presenti Termini & Condizioni sarà efficace a partire dalla data di pubblicazione sul nostro sito e in ogni caso vincolante per Lei. La invitiamo, prima di effettuare un nuovo acquisto, a consultare questo documento.

18. Servizio Clienti e reclami

18.1. È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Servizio Clienti con le seguenti modalità:

• Telefono: +39 392 4354256 (Lunedì–Venerdì, 9:30–18:00)
• Email: info@sparkleitaly.it

Documento aggiornato a giugno 2026. Fenice s.r.l. — Sparkle Italy.